Frågor & Svar
KONTO
Hur skapar jag ett konto?
Klicka helt enkelt på knappen ”Registrera dig” och följ instruktionerna.
Hur ändrar jag mitt lösenord?
Klicka på ”Logga in” och därefter ”Glömt ditt lösenord?” och följ instruktionerna.
Hur kan jag ändra min e-postadress?
E-postadresser används automatiskt som användarnamn för inloggning, vilket gör det komplicerat att ändra dem. I de sällsynta fall där en ändring är nödvändig, vänligen kontakta vår support som kommer att behöva bedöma begäran.
Vem kan skapa ett konto?
Observera att du endast får skapa ett konto i ditt eget namn. Det är inte tillåtet att öppna konton för någon annan eller agera som ombud.
Alla personer över 18 år som inte är bosatta i följande länder får skapa konto:
Afghanistan, Anguilla, Antigua och Barbuda, Bangladesh, Caymanöarna, Kuba, Cypern, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Grekland, Guadeloupe, Guernsey, Guyana, Hongkong, Ungern, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Libanon, Libyen, Litauen, Macao, Malaysia, Martinique, Mayotte, Myanmar, Filippinerna, Réunion, Saint Martin (Frankrike), San Marino, Saudiarabien, Sint Maarten (Nederländerna), Spanien, Sudan, Surinam, Syrien, Taiwan, Tunisien, Uganda, Storbritannien, USA, Amerikanska Jungfruöarna, Jemen och Zimbabwe.
Varför kan jag inte skapa ett konto?
Kontrollera att du har fyllt i alla fält korrekt i registreringsprocessen och att inga fel visas. Observera även att du inte får ha mer än ett konto per person/IP-adress/hushåll.
Om du redan har ett konto men inte minns ditt lösenord, klicka på Logga in > Glömt ditt lösenord? och följ instruktionerna.
Du kan också testa en annan webbläsare. Ibland kan det lösa problemet.
Om inget av ovanstående fungerar, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt eller e-post så hjälper vi dig gärna.
Jag har precis skapat ett konto men kan inte logga in?
Du måste aktivera ditt konto via e-post eller telefon med den kod som skickats till dig innan du kan logga in. Om du inte mottagit någon kod, vänligen kontakta vår kundsupport som gärna hjälper dig.
Jag kan inte logga in, vad är fel?
Kontrollera först att du använder rätt e-postadress och kontouppgifter vid inloggning.
Om du är osäker på ditt lösenord, klicka på Logga in > Glömt ditt lösenord? och följ instruktionerna.
Om du har försökt logga in flera gånger med felaktiga uppgifter kan ditt konto tillfälligt ha låsts av säkerhetsskäl. Kontakta vårt kundsupportteam så hjälper vi dig.
Hur ändrar jag mina kontouppgifter?
Det är inte möjligt att ändra kontouppgifter. Kunden måste kontakta KYC-avdelningen.
Hur verifierar jag mitt konto?
När du skapat ditt konto rekommenderas att du slutför verifieringen. Detta görs via dina kontoinställningar under dokumentsektionen, där du följer instruktionerna och laddar upp nödvändiga dokument. När dokumenten laddats upp granskas de av vårt team och du meddelas när de har godkänts.
Tidigt genomförd verifiering hjälper dig undvika förseningar vid framtida uttag.
Om du har frågor, kontakta kundsupport via livechatt eller e-post.
För att verifiera ditt konto behöver du ladda upp följande:
Identitetsbevis (ett av följande):
• Nationellt ID
• Pass
• Körkort
Adressbevis:
Fotografi av hela dokumentet, utfärdat i ditt namn inom de senaste 3 månaderna.
Godkända dokument: bank-/kortutdrag med senaste transaktionerna, eller hushållsräkningar (el, vatten, gas, värme).
Bevis på betalningsmetod, beroende på insättningsmetod:
Kort:
• Foto av kortet (första 6 och sista 4 siffror synliga, samt namn och utgångsdatum).
E-plånbok:
• Skärmbild av kontot med fullständiga kontouppgifter synliga.
IBAN:
• Kontoutdrag eller officiellt bankdokument som tydligt visar IBAN och kontohavarens namn.
Observera att dokumenten måste vara originalfoton eller PDF-filer. Vi accepterar inte mobilskärmdumpar, beskurna bilder eller skannade filer.
Alla dokument måste laddas upp i jpeg, png eller pdf och får inte överstiga 3MB per fil.
Ladda upp dokument via Ikon → Min profil → Dokument → Välj typ → Ladda upp → Verifiera.
Varför behöver jag verifiera mitt konto?
Verifieringsprocedurer skyddar mot bedrägerier, penningtvätt och identitetsstöld.
Alla seriösa casinon med giltig licens måste följa dessa krav.
Alla dokument lagras säkert och är endast tillgängliga för behörig personal. De delas aldrig med tredje part.
Kan jag ändra valutan på mitt konto?
Nej, när valutan väl har valts kan den inte ändras.
Hur stänger jag mitt konto?
Logga in på ditt konto och gå till fliken för Ansvarsfullt Spelande där du kan välja Time-Out eller Självavstängning. Spara valet för att skicka begäran. Avstängningen träder i kraft omedelbart.
Återkallelse av tidsbegränsad avstängning kan endast ske efter 24 timmar. Återkallelse av obegränsad avstängning kan endast begäras efter 7 dagar och är helt upp till Företagets eget omdöme.
Under en avstängning kan inga insättningar eller spel göras. Pågående satsningar förblir aktiva och vinster betalas som normalt.
Vill du ha mer information, kontakta support.
Hur återöppnar jag mitt konto?
Begäran om återöppning måste skickas skriftligen eller elektroniskt. Företaget förbehåller sig rätten att avslå begäran.
BONUSAR OCH FREESPINS
Hur får jag en bonus?
Besök vår Promotions-sida efter registrering. Bonusar finns även i Kalendern, Turneringar och ibland via e-post.
Vad är en välkomstbonus?
Nya spelare som aldrig haft ett konto på Freespinza kan vara berättigade till en välkomstbonus*.
Du måste göra en insättning för att få bonusen. Alla bonusar har villkor – läs alltid dessa eller kontakta support.
Kan jag göra uttag om jag har en bonus på kontot?
Nej. Uttag kan endast göras när omsättningskravet fullgjorts.
Vad är ett omsättningskrav?
Ett omsättningskrav anger hur många gånger du måste omsätta bonusen innan den blir uttagsbar.
Exempel: Bonus €10 med x35 i omsättning → måste omsättas €350 innan uttag kan göras.
Vissa spel räknas inte mot omsättning. Se fullständiga villkor.
Hur vet jag när jag har uppfyllt omsättningskravet?
Logga in och gå till Rewards → Visa mer → Aktiva bonusar.
Kan jag avbryta min bonus?
Om du ännu inte har spelat på bonusen kan den tas bort av support.
Har du redan börjat spela kan bonusen inte avbrytas.
Vad är bonusvillkoren?
Varje bonus har egna villkor. Läs dessa noggrant på respektive bonussida.
Vad är freespins?
En freespin är ett gratis snurr på ett specifikt spel.
Öppna spelet så aktiveras snurren automatiskt.
Freespins kan löpa ut – kontrollera alltid att de finns i spelet innan du spelar.
Har freespins omsättningskrav?
Ja.
• Utan insättning: x50 omsättning och maxvinst €50
• Med insättning: x50 omsättning, ingen maxvinst
Se fullständiga villkor.
INSÄTTNINGAR
Hur gör jag en insättning?
Logga in och klicka på ”Insättning” eller saldot i vänstermenyn.
Min insättning går inte igenom?
• Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda.
• Kontrollera att du har täckning på kontot.
• Kontrollera om banken blockerar internationella/online-betalningar.
• Testa en annan webbläsare.
Kontakta support om problemet kvarstår.
Jag har gjort en insättning men ser inte pengarna?
Till kort/e-plånböcker/Trustly kommer pengarna oftast direkt.
Vänta några minuter och uppdatera sidan eller logga in igen.
Om pengar dragits från banken men inte syns på kontot, kontakta support och bifoga skärmbild på transaktionen.
Tar ni avgifter vid insättningar?
Avgifter kan förekomma för transaktioner utanför SEPA-området.
Vad är minsta insättning?
Minsta insättning är 15 euro eller motsvarande valutabelopp.
Kan jag sätta in med någon annans kort/konto?
Nej. Betalningsmetoden måste vara registrerad i ditt namn.
Försök att använda annans betalmedel kan leda till konfiskering av medel, förlorade vinster och permanent avstängt konto.
TEKNISKT
Spelet stoppades – vad händer nu?
Detta kan ske vid avbruten internetanslutning.
Spelets server sparar alltid rundan. När du återansluter fortsätter spelet där du var.
Om snurret avbröts kommer spelet automatiskt slutföra rundan och vinster betalas ut.
Kontakta gärna support om du behöver hjälp.
Spelet frös – vad ska jag göra?
Ingen fara. Varje snurr sparas.
Återställ internet, logga ut/in eller uppdatera sidan. Öppna spelet igen.
Vid avbrott slutför spelet vanligtvis rundan automatiskt och betalar ut vinster som normalt.
UTTAG
När får jag mitt uttag?
Uttag behandlas inom 72 timmar efter godkännande.
Första uttaget kräver fullständig verifiering.
E-plånböcker: nästan direkt efter behandling
Bankkonto: 3–5 bankdagar beroende på bank
Vänta 3 dagar. Kontakta sedan support om pengarna inte inkommit.
Varför kan jag inte göra uttag?
• Kontot måste vara verifierat.
• Uttag måste göras till samma metod som senaste insättningen.
• Bonusar måste omsättas innan uttag kan begäras.
Finns det en minsta uttagssumma?
Ja, beroende på betalningsmetod, vanligtvis mellan 25–100 EUR.
Tar ni avgifter vid uttag?
För banköverföringar utanför SEPA kan avgift (~20 EUR) förekomma.
Payment & Withdrawals
Promotions